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Una grande azienda produttrice di cucine componibili ci commissiona ogni anno un'indagine per misurare la soddisfazione dei mobilieri trattanti. La metodologia messa a punto è tale da suscitare l'interesse e la collaborazione dei clienti. I risultati della ricerca di mercato sulla customer satisfaction sono sempre chiari e ricchissimi di indicazioni decisionali.
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Una media impresa produttrice di mobili metallici, dopo essersi concentrata per alcuni anni sulle commesse pubbliche, decide di tornare a vendere nel canale tradizionale dei mobilieri. Prima di affrontare questo difficile reinserimento decide di effettuare una ricerca di mercato per rilevare: concorrenti presenti e relativi prezzi, notorietà ed immagine dell'azienda committente e dei principali concorrenti, reazioni suscitate dal catalogo prodotti, ecc. Le indicazioni emerse dalla ricerca di mercato si rivelano essenziali per la messa a punto di un efficace piano di rilancio commerciale che, in breve tempo, dà risultati di vendita molto positivi.
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Un designer di mobili e complementi d'arredo crea una sua impresa per produrre e distribuire una linea di complementi d'arredo con una forte caratterizzazione in termini di concetto, marchio, livello qualitativo, ecc. Metron realizza alcune ricerche di mercato che consentono di verificare il posizionamento e il marketing-mix della nuova linea di prodotti sia presso i consumatori che presso il trade e di individuare una serie di messe a punto da fare per aumentarne le potenzialità del progetto.
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Una media impresa produttrice di mobili in legno incontra delle difficoltà ad incrementare la sua distribuzione. Per riuscire a fare una diagnosi del problema, viene progettata una ricerca di mercato per rilevare il posizionamento (in termini di immagine) dell'azienda presso quattro diversi segmenti di mobilieri: i trattanti con ordinativi stabili o in crescita; i trattanti con ordinativi in calo; gli ex trattanti; i mobilieri che, pur essendo stati visitati più volte dalla forza vendita, non hanno accettato di trattare i prodotti dell'azienda committente. La ricerca fornisce una diagnosi molto chiara ed indica gli interventi più opportuni per migliorare la situazione.
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Un produttore di arredamenti completi per punti vendita si rivolge a Metron per progettare una complessa indagine sulla customer satisfaction capace di misurare le percezioni dei clienti italiani ed esteri nei vari “momenti della verità”: alla consegna dell'arredamento, dopo un certo periodo di utilizzo, dopo un intervento di assistenza tecnica e/o manutenzione. Il flusso di informazioni che scaturisce da tali ricerche di mercato è fondamentale per perseguire un obiettivo di miglioramento continuo.
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Una prestigiosa azienda che produce biancheria per la casa e articoli di arredamento vuole capire quale posizionamento è riuscita a conquistare nei punti vendita trattanti. Una nostra indagine condotta in forma anonima presso un campione statisticamente rappresentativo dei negozi fornisce una base informativa utilissima per la messa a punto delle politiche di marketing.
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