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Per trovare informazioni di mercato già disponibili:
desk research
Per reperire informazioni di tipo qualitativo e diagnostico utilizziamo:
focus group
interviste in profondità (face-to-face o telefoniche)
mystery
visit / shopping
sessioni etnografiche
Per raccogliere informazioni di tipo quantitativo utilizziamo le tecniche:
CATI (Computer Assisted Telephone
Interview)
PAPI (Paper and Pen Interview)
CAPI (Computer Assisted Personal
Interview)
CAWI (Computer Assisted Web
Interview)
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Desk research
Con questa definizione si intende quel lavoro di ricerca di informazioni eventualmente già disponibili sulla questione oggetto dell’indagine.
Le fonti che possono essere utilizzate sono molteplici: statistiche ufficiali, articoli su giornali e riviste, associazioni di categoria, banche dati, istituti che svolgono indagini multi-client, etc.
E’ opportuno prevedere questa fase di ricerca perché si possono trovare informazioni molto interessanti che aiutano a capire meglio le problematiche da analizzare e ad impostare le altre fasi di ricerca con maggiore precisione.
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Focus group
E’ una tecnica che consiste nella realizzazione di un’intervista di gruppo a 6-8 persone in target, che vengono appositamente reclutate e, quasi sempre, vengono anche remunerate per la loro partecipazione. Questo tipo di intervista si svolge in apposite location, dove viene data la possibilità di assistere anche al committente dell’indagine. La conduzione dei focus group viene effettuata da esperti ricercatori (quasi sempre psicologi) che utilizzano tecniche non direttive per far emergere con la massima spontaneità le opinioni degli intervistati.
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Interviste in profondità
Sono interviste individuali realizzate da un intervistatore specializzato nelle indagini qualitative (quasi sempre psicologo). Si tratta di interviste che approfondiscono molto le questioni oggetto dell’indagine in modo da pervenire ad una conoscenza profonda e dettagliata delle stesse.
Queste interviste possono essere realizzate faccia-a-faccia oppure al telefono.
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Mystery visit / shopping
E’ una tecnica di ricerca nella quale le informazioni vengono rilevate da persone che, recitando il ruolo di clienti misteriosi, visitano punti vendita o contattano numeri verdi, o altro per prendere nota di tutti gli aspetti oggetto della rilevazione. Questa tecnica viene utilizzata soprattutto per controllare il rispetto delle direttive aziendali da parte degli addetti e costituisce la base per definire programmi di miglioramento delle performance e/o di incentivazione del personale.
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Sessioni etnografiche
Consiste nell’osservazione attenta dei comportamenti dei clienti potenziali. Si realizza passando alcuni giorni o ore con delle persone in target per registrare tutti i comportamenti direttamente o indirettamente attinenti alla questione in esame. La registrazione può avvenire con vari strumenti: appunti, audiocassette, videocassette, foto.
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CATI (Computer Assisted Telephone
Interview)
Sono interviste telefoniche realizzate con il supporto del computer. L’intervistatore utilizza un questionario che è visualizzato sullo schermo del PC e anche le chiamate telefoniche vengono organizzate attraverso un apposito programma. Il supporto del computer consente di ridurre gli errori e di ottimizzare i costi, anche perché elimina la fase dell’inserimento dati e velocizza l’elaborazione.
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PAPI (Paper and Pen Interview)
Sono le tradizionali interviste realizzate faccia-a-faccia con l’utilizzo di un questionario cartaceo nel quale l’intervistatore trascrive le risposte date dalla persona intervistata.
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CAPI (Computer Assisted Personal
Interview)
Si tratta di interviste faccia-a-faccia in cui l’intervistatore somministra il questionario avvalendosi di un computer. Ciò consente di ridurre gli errori ed ottimizzare i tempi di elaborazione grazie all’inserimento diretto dei dati.
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CAWI (Computer Assisted Web
Interview)
Sono indagini on-line. Il questionario, pubblicato su internet, viene compilato in autonomia dagli intervistati senza l’intervento dell’intervistatore.
Si tratta di una tecnica che si può utilizzare efficacemente soltanto in alcuni casi.
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