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Metron
da oltre 20 anni realizza indagini di mercato in tutto il mondo per
monitorare la customer satisfaction e identificare gli
interventi di miglioramento necessari per rafforzare la
relazione tra le imprese e i loro clienti.
Hanno
utilizzato il nostro servizio di analisi della customer
satisfaction prestigiose imprese di molti settori (B2C e
B2B).
Metron,
per soddisfare le esigenze sia delle imprese che vogliono
realizzare internamente l'analisi sia di quelle che vogliono
affidarsi ad una societą esterna specializzata, ha messo a
punto i seguenti pacchetti:
1. START UP
ASSISTANCE - Con questo pacchetto le
imprese che vogliono realizzare internamente l'indagine
ottengono la definizione della metodologia pił adatta per
rilevare il livello di soddisfazione dei loro clienti
(scegliendo tra interviste telefoniche, indagini on line,
indagini postali o via fax, ecc.), la
messa a punto del questionario di rilevazione, la definizione
e l'estrazione del campione di clienti da coinvolgere e
l'addestramento delle persone che si dovranno occupare della
raccolta delle informazioni e/o della loro analisi.
2. START UP
& ANALYSIS - Oltre a quanto previsto
nella formula precedente, questo pacchetto include anche
l'elaborazione statistica dei dati e la consegna delle tavole.
3. FULL SERVICE
- In questo caso pensa a tutto Metron,
compresa la fase di raccolta delle informazioni (con il
vantaggio di sgravare da ogni impegno la struttura interna e
di ottenere dai clienti risposte pił sincere e affidabili) e
la stesura del rapporto conclusivo della ricerca.
Le ricerche sulla soddisfazione dei clienti costituiscono una sorgente informativa essenziale per:
il top management
il marketing
- le vendite
la gestione dei sistemi qualitą
il "customer care"
i sistemi di CRM
Per
avere maggiori informazioni sui nostri pacchetti o per richiedere un preventivo contattaci
subito al telefono (+39 075 5058878) oppure compila
l'apposito form.
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satisfaction:
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